En la actualidad, las redes sociales son parte fundamental de la vida de millones de personas en todo el mundo, al ser plataformas online que permiten a los usuarios conectarse y compartir contenido en tiempo real. Esto las ha convertido en poderosas herramientas para el marketing y comercio electrónico. El gran número de usuarios que cada red social tiene permite a las empresas llegar a nuevos clientes potenciales y, a la vez, mantener una conexión directa con los clientes existentes. Además, las redes sociales son una excelente manera de aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la reputación en línea, llevar tráfico al sitio web e incluso generar ventas.
Veamos algunas cifras para entender un poco el gran poder que tienen las redes sociales para un negocio. Según datos de statista.com, estos son los números de usuarios que tiene cada red social en 2023:
Recordemos que las cuatro redes sociales con mayor cantidad de usuarios (Facebook, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger) forman parte de Meta Platforms, el conglomerado tecnológico de Mark Zuckerberg, que se originó con la creación de Facebook en la primera década de los 2000.
Las otras redes sociales, sin embargo, no se quedan atrás en cuanto a tamaño de audiencia, como TikTok, la red social china que crece a pasos agigantados y se ha convertido en la red social en la que más tiempo invierten los usuarios con más de 23 horas a la semana.
¿Cuál es la importancia del número de usuarios de cada red social?
La respuesta es sencilla. Imaginemos que cada red social es un canal de televisión con distintos programas. Como ya sabemos cada canal es consumido por un tipo de audiencia con características demográficas distintas. Por ejemplo, mientras un canal de televisión como Disney Channel es consumido por niños y adolescentes de entre 5 y 16 años con intereses en dibujos animados y películas de fantasía, otro canal de televisión como National Geographic tiene una programación dirigida a adultos de entre 25 y 50 años con intereses en documentales.
Como podemos ver son dos audiencias distintas pero resultan un público potencial para diferentes empresas según sus objetivos de negocio por el tamaño de la audiencia que tienen. Es decir, una empresa de juegos para niños como Mattel, seguramente utilice el canal de Disney Channel para anunciar los nuevos juguetes que sacarán para Navidad, ya que sabe que se está dirigiendo en un entorno familiar donde hay una audiencia de padres con niños que se pueden convertir en sus nuevos clientes o volver a comprar un producto en caso de ya serlo. Lo mismo se aplicaría para el tipo de publicidad que podría salir en el canal de National Geographic según los intereses de esa audiencia.
Lo anterior, que tan solo es un ejemplo, si se lleva al campo de las redes sociales funciona igual solo que con ciertos matices. Es decir, cada red social (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, etc.) tiene una audiencia particular con unas características sociodemográficas distintas y unos intereses particulares en función de la interacción que los usuarios hayan demostrado tener con cada una de las plataformas. Por lo tanto, las empresas pueden aprovechar ese volumen de audiencia para crear contenidos que le acerquen a su público en el lugar en el que está y además crear anuncios publicitarios que correspondan a sus intereses.
Además, otro dato importante a tener en cuenta es que, de media, cada persona utiliza 7 plataformas de redes sociales a la vez; si a eso se suma que cada usuario puede dedicar alrededor de dos horas y media de su día (o incluso más como es el caso de TikTok) consumiendo contenido en redes sociales ¿te das cuenta del potencial que tienen estos nuevos canales para alcanzar a tu público objetivo?
Uso e intereses de los usuarios según la red social
En su mayoría las redes sociales son utilizadas mundialmente para mantener el contacto con amigos y familia, ocupar el tiempo libre consumiendo contenido; y actualizarse de noticias y todo tipo de novedades. Sin embargo, muchas personas también utilizan las redes sociales para descubrir marcas o productos y aprender cosas nuevas. Aunque en todas las redes sociales conviven usuarios de todas las edades, vamos a mencionar algunas características que hacen que cada red social tenga un uso particular y exista más presencia de unos u otros usuarios:
Uso de Facebook:
Esta red social es sobre todo utilizada para mantener el contacto con amigos y familiares, compartir fotos, vídeos, noticias y novedades. Sin bien fue la red social más utilizada cuando se creó y era sinónimo de juventud, en los últimos años Facebook se ha quedado como una red social que es más utilizada por la generación X (personas nacidas entre 1965 y 1980) y los boomers (personas nacidas entre 1946 y 1964).
Uso de Instagram:
Es la red social empleada para compartir y vender un estilo de vida, viajes, consumo, fiestas, etc. Por eso es tan usada para descubrir marcas y productos así como tendencias. Esta plataforma en su mayoría tiene presencia de millennials (personas nacidas entre 1981 y 1996) y centennials (personas nacidas entre 1997 y 2018).
Uso de TikTok:
Es la plataforma creativa por excelencia. Se caracteriza por generar entretenimiento a través de challenges o retos, bailes o compartir historias divertidas. A diferencia de Instagram que impulsa un estilo de vida más sofisticado, TikTok se caracteriza por impulsar a sus usuarios a crear una comunidad siendo ellos mismos y generando contenido auténtico. La plataforma está creciendo a un ritmo tan acelerado, que desde 2019 se ha convertido en la app más descargada en el mundo. A pesar de que este es el entorno favorito por la generación Z o centennials, el grupo de los millennials también se ha ido uniendo a TikTok, por lo que se ha convertido en una red social joven que es utilizada en su gran mayoría por gente de entre 18 y 34 años.
Uso de Twitter:
Esta red social, a pesar de haber perdido usuarios desde que Elon Musk la compró, sigue siendo famosa por su estilo microblogging, donde a través de 240 caracteres la gente opina, confronta y se actualiza de lo que está pasando en el mundo. Aunque al igual que en las otras redes sociales, Twitter tiene usuarios de todas las edades, podríamos decir que es más utilizado por millennials y personas de la generación X.
Uso de Pinterest:
Pinterest es utilizado para buscar inspiración y obtener ideas. A lo largo de los años esta red social se ha convertido en un planificador y organizador de cosas que los usuarios quieren hacer. Las personas buscan temas como por ejemplo “decoración para bodas” y crean tableros donde guardan las imágenes o “pines” que les sirven de inspiración para planificar lo que deseen. En su mayoría es más utilizado por mujeres de todas las edades para explorar tendencias en moda, belleza, decoración, arte, dibujo, etc. Aunque los millennials representan el mayor porcentaje de usuarios de la red social, también es muy utilizada por la generación x y los boomers.
Uso de LinkedIn:
Es la red social profesional por excelencia. Las personas la utilizan para exponer su recorrido profesional ya que construyen su página personal en forma de currículum y crean una red de contactos en función de sus intereses profesionales, pudiendo seguir a empresas que son de su interés. En LinkedIn por lo tanto, podemos encontrar a gente de todas las edades (sobre todo generación x, millennials y centennials), pero el plus que tiene esta red social es que también se pueden encontrar empresas. Por esto esta plataforma es tan utilizada en el mundo del marketing para establecer una relación comercial B2B.
Por aquí te dejo una tabla resumen que te puede servir para sintetizar los usos que le dan las personas a cada red social:
Como ya has visto, cada red social tiene un público y un uso distinto, por lo tanto, es importante que tengas esto en cuenta para diseñar una buena estrategia tanto para tener presencia y generar comunidad con tus clientes como también para promocionar tus productos y generar mayores ventas en tu negocio.
Viendo todas estas características solo podemos mencionar ventajas en el uso de las redes sociales para tu empresa.
Ventajas del uso de las redes sociales en tu negocio
Mayor alcance y visibilidad:
Como hemos visto, las redes sociales son una gran herramienta para aumentar la visibilidad de tu negocio porque te permite llegar a los millones de usuarios activos en las diferentes plataformas, por lo que puedes llegar a una audiencia mucho más amplia que con los medios tradicionales como la televisión, la prensa y la radio.
Fidelización de clientes:
Las redes sociales permiten que los clientes se conecten directamente con tu negocio o incluso que lo descubran y lo compartan con sus amigos, ayudando a mejorar tu imagen y reputación. El estar conectado con tu marca en las redes sociales le permite al usuario tener la oportunidad de recibir actualizaciones sobre tus productos o servicios, promociones u ofertas especiales.
Mejora de la reputación en línea:
Las redes sociales permiten a las empresas responder rápidamente a las preguntas y comentarios de los clientes, lo que ayuda a mejorar la reputación en línea y la percepción de tu negocio. Además, los clientes también pueden dejar reseñas y comentarios positivos sobre tus productos o servicios en las plataformas, lo que puede aumentar la credibilidad y confianza en tu marca. Esto es una gran ventaja ya que permite crear una comunicación de doble vía y mantener un feedback, mejorando la atención al cliente, algo que sin duda te da más valor como marca.
Análisis de datos:
Todas las plataformas de redes sociales son un banco de datos increíbles que te permiten obtener información valiosa sobre tus clientes y su comportamiento en línea. Puedes analizar las estadísticas de tus perfiles y páginas, incluyendo el alcance, la participación y los clics, lo que te permitirá mejorar tu estrategia de marketing y adaptar tus mensajes para atraer a una audiencia más específica. Pero esto va más allá, ya que si hablamos de redes sociales de pago, es decir, publicidad en línea, a través de las plataformas publicitarias de cada red social podrás conocer y analizar el comportamiento de tus usuarios a cualquier campaña publicitaria, e incluso ver las ventas o resultados que hayas generado por cada acción. Analizar todos estos datos te permitirá optimizar costes y por lo tanto obtener más beneficios al planificar acciones futuras que te darán mejores resultados en base al análisis de tus acciones pasadas.
Reducción de costos:
Como ya mencionamos en el apartado anterior, las redes sociales son una forma rentable de promocionar tu ecommerce. En comparación con otros medios publicitarios, las redes sociales ofrecen una amplia gama de opciones de publicidad a bajo costo, lo que te permite llegar a una audiencia más amplia sin tener que gastar grandes cantidades de dinero como por ejemplo en la televisión.
En resumen, las redes sociales son una herramienta clave para cualquier negocio que quiera mejorar su presencia online, aumentar su alcance para llegar a nuevos clientes y mejorar su relación con los ya existentes. Con una estrategia de marketing adecuada, puedes aprovechar al máximo las ventajas que ofrecen estas plataformas y llevar tu negocio al siguiente nivel.